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Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou outros meios digitais).
Prazo
Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições
Produto sem uso, sem sinais de desgaste ou danos;
Em perfeito estado de conservação;
Com etiquetas, acessórios e mbalagem original.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.
Frete
O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro no envio ou defeito de fabricação.
Prazo Legal
O CDC estabelece o prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos aparentes ou ocultos em bens semiduráveis, contados a partir da data da compra.
Garantia Estendida
Algumas peças do nosso site podem contar com garantia estendida, conforme informado na descrição do produto (exemplo: de 6 meses até 1 ano de garantia ).
Condições para Análise
A peça não pode apresentar sinais de mau uso.
Formas de Resolução
Após análise técnica, o caso poderá ser resolvido por meio de:
Conserto da peça;
Rebanho (novo banho);
Troca por outra peça similar (sujeita à disponibilidade);
Crédito para nova compra.
👉 O reembolso em dinheiro será realizado somente se não for possível solucionar o problema por nenhuma das alternativas acima.
Frete
Em casos confirmados de defeito de fabricação, os custos de envio (logística reversa) serão arcados pela loja.
Não são considerados defeitos de fabricação:
Mau uso, como:
Contato com perfumes, cremes, sabonetes, cloro ou produtos químicos;
Quedas, impactos, riscos, quebras;
Perda de pedras por atrito ou manuseio inadequado.
Desgaste natural da peça, incluindo escurecimento ou alteração do banho ao longo do tempo devido ao uso contínuo.
Entre em contato com a loja dentro do prazo aplicável, utilizando nossos canais oficiais (e-mail ou formulário do site);
Envie fotos e/ou vídeos, juntamente com uma descrição detalhada do ocorrido;
Aguarde a análise técnica da peça;
Caso necessário, você receberá as instruções de envio e, quando aplicável, um código de postagem.
